ついつい言ってしまってトラブルに
知り合いから本が届き、著者の有名なドクターが
その知り合いの従兄だったことにびっくりしている
薬局経営研究所の神林です。
薬剤師中小企業診断士です。
ついつい言ってしまってトラブルに
先日、こんな話を聞きました。
『スタッグの人に「どのくらいかかりますか？」と聞いたら
「すぐです」というので、そのまま待っていたら４５分待った』
という話です。
どの業界でもありますが、他人事と思えない現象の話ですよね。
なぜそんな現象になったのでしょう？
スタッフの人は、言いたくなりますよね。「すぐ」と
では、４５分は「すぐ」なのか？と言われたら、私はすぐとはいわないですね。
４５分あったら結構なことできますからね。
YouTubeも結構見れますしね。
それに、初めから４５分とわかっていたら、よそで買い物や食事などこなせますしね
「すぐ」と言う言葉は、相手をホールドしてしまいますよね。
すぐと言われたら、すぐのための待ち方になりますから。
まあ、今回だけでなく「夕方には」というのもキケンですね。
夕方って、午後３時を過ぎたらで夕方と思う人もいるし午後５時と思う人もいる。
こういうあいまいな言葉ってトラブルになり易いのです。
さっきも、「状況によりますが、３０分～４５分待ちます」とか言ったら、違ったと思います。
夕方も、「午後５時なら大丈夫です。」
とかですね。
その時に、怒られそうだからついつい言ってしまったと思うのですが
後の方がもっとトラブルになり易いのです。
だから、最初に言う方が良いです
そして、だれが聞いても違いのない表現、数字などが良いです
そうでないと、とらえ方の違いでトラブルになりますね
今日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
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神林（薬剤師・中小企業診断士）
次世代が憧れる大人になる応援をしています
このブログは
やりがいと楽しい職場での健全経営を目指し
薬局経営のあれやこれやを書いてます。
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