新事業で上手くいった時の話
薬局経営研究所の神林です。
薬剤師中小企業診断士です。
新事業で上手くいった時の話
新事業を行い上手くいった時に
当事者の話は参考になることがよく
あります。
そんな中、こんな現象もよく見かけ
るのです。
それは、当事者が
『この成功の要因はAです。
Aということがこの事業を成功に
導いたのです。』
と、今回の振り返りをします。
一方、利用者側の人の話を聞くと
『Bをやっているのがすごいよね』
『他でBをここまでやるところは
ないよね』
みたいなことを言っているのです。
あなたは、どう思いますか？
どっちの要因が今回の好結果に繋
がっている割合が高いと思います
でしょうか？
そうですよね
Bですよね
もちろんAの割合もゼロではないの
です。
ただ、利用者側の意見の方が的を
得ていることが多いですよね。
だって、利用者側ですから
ちょっと大げさに書きましたが
こんな感じのことはよくあるのです。
本人の場合は、気付きにくいし
『こうであって欲しい』という
願望も影響してしまいます。
だから
利用者の意見は大事ですし
それを客観的に見れる人の意見も
大事です。
つまり
第三者に客観的意見を得るように
することが大事という事です
アンケートをとるとかですね。
当事者は思い入れが大きい分
その客観性がうすれることが多く
なるのです。
そこを常に気を付けないとですね
自戒を込めて
今日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
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神林（薬剤師・中小企業診断士）
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