調剤薬局は〇〇業
薬局経営研究所の神林です。
薬剤師中小企業診断士です。
調剤薬局は〇〇業
今日のタイトルの〇〇には
何が入ると思いますか？
医療
それもそうですね
日本標準産業分類で言うと
薬局って、小売業なんですね
なので、今日は小売業の話です。
その小売業にまつわることで
1948年に創刊され長い事発行
された「商業界」の主筆をつとめた
新保民八氏はこんな有名な言葉
を残している。
「正しきによりて滅ぶる店あらば
滅びてもよし 断じて滅びず」
という言葉
内容的には
「お客様にとって正しいことをして
いるお店が滅びるなら滅びてもよい
が、お客様にとって正しいことをし
ているなら絶対にお店は滅びること
はない」
という感じですね。
もちろんお客さんにとって正しい事
は理不尽なことは抜いての話ですね
今は
ECサイト、通販をはじめとして
小売業の業態も変わっております。
ですが、忘れてはいけない原点が
お客さん目線です。
これ、いくら時代が変わろうが
変わらないのです。
だから、続いているお店は常に
これを考えてますね。
ご存知の様に
「モノがあるから売れる」とか
そんな簡単なものではないです
それだったら、益々通販でことたり
ますね
家まで運んでくれるし
兎に角
小売業にとっては
「お客さんが何を求めているのか？」
これが、大切ということです。
調剤薬局もこれからどんどん変わります
オンライン服薬指導、
４月からのリフィル
など、既に変わり始めています
患者さんが何を求めているのか？
考える良い機会になりますね
改めて、私も考えます
今日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
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神林（薬剤師・中小企業診断士）
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