もったいないことしてた
筋トレを始めた
薬局経営研究所の神林です。
薬剤師中小企業診断士です。
もったいないことしてた
私は、医療関係の経営者と話す機会ももちろん多いのですが
診断士ですので、他の業界の経営者からの相談を頂くこともあります。
そこで出た。もったいないという話です。
基本的にルーチンな仕事というのはけっこうあります。
例えば、飲食店も来客から見送りまで
基本的に同じことをしますよね
美容室もそうですね。
カットとパーマで少し違いますがそれもパターンが違うだけで
それぞれがルーチンです。
店舗型のビジネスの多くがルーチンなことが多いです。
薬局もルーチン的要素のあるところがありますよね。
そんなルーチン要素が多い業種って、決まった事をやることになるので
【こなす】感覚になってしまっていることがあります。
これが、もったいないことを呼びます。
理由は、以前コミュニケーションの時に書いた様に
良好なコミュニケーションは、相手への尊重が必要と書きました。
これが、【こなす】感覚でルーチンをすると
ないがしろになることがあるのです。
よく「事務的に感じる」というクレームがあるのも
そういうところに原因があったりします。
投薬時に患者さんの名前を言うのは
【投薬相手の確認】という意味もありますが
なにより、相手への尊重と言う意味で名前を言うことも
あります。
人間が一番反応する言葉は【自分の名前】です。
その大切な名前をどう呼ぶのかでも、相手は反応するくらいです。
【こなす】感覚が強いと、肝心なことがおざなりになる時があります。
気を付けたいですね
自戒を込めて
今日も最後まで読んで頂き、ありがとうございました
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神林（薬剤師、中小企業診断士）
次世代が憧れる大人の応援をしています。
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やりがいと楽しい職場での健全経営を目指し
薬局経営のあれやこれやを書いてます。
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